İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLER

CalmCharm olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, müşterilerimizin güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını hedefliyoruz.

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, BABYLONİAN TRADİNG LTD tarafından işletilen www.calmcharm.store üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Müşterilerimiz, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza e-posta yoluyla veya sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

3. İADE KOŞULLARI

İade işlemlerinin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:

• İade edilecek ürünün, kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmiş olması ve olağan inceleme dışında kullanımdan kaynaklanan değer kaybına uğramamış olması beklenir.

• Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

• İade talebinde sipariş numarası ve iletişim bilgilerinin paylaşılması işlemleri hızlandıracaktır.

• Ürünün zarar görmemesi için iade gönderisinin uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası sayılan ürünlerde iade hakkı sınırlanabilir.

Bu kapsamda, özellikle:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürünler

cayma hakkı dışında kalabilir.

Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı ürünlerden doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde kontrol yapılmasını ve hasar tutanağı düzenlenmesini tavsiye ederiz.

Hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır:

• Sipariş numarası

• Üründe karşılaşılan sorunun kısa açıklaması

• Varsa hasarı veya kusuru gösteren fotoğraflar

Hasar tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi seçimlik hakları saklıdır.

6. İADE BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?

İade talebinizi oluşturmak için babyloniantrading@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve varsa iade nedeninizi belirtmeniz işlemlerimizi kolaylaştıracaktır. Cayma hakkının kullanılması için iade nedeni bildirmek zorunlu değildir.

Başvurunuzun ardından ürünün gönderileceği iade adresi ve gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

7. İADE KARGO ÜCRETLERİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve müşteriye önceden bildirilen geçerli teslimat ve iade koşullarına uygun şekilde karşılanacaktır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketiciye iade masrafı yüklenmeyecektir.

İade gönderimi için tarafımızca bildirilen kargo yöntemi ve yönlendirmelerin takip edilmesi, sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.

8. GERİ ÖDEME SÜRECİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde, 14 (on dört) gün içerisinde geri ödeme yapılacaktır.

Geri ödeme, mevzuatın izin verdiği ve tüketicinin açıkça kabul ettiği farklı bir yöntem bulunmadıkça, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilecektir.

İlgili mevzuat uyarınca iadesi gereken standart teslimat bedelleri de geri ödeme tutarına dahil edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak, iade edilen tutarın müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

9. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinin işleme alınması durumunda, tahsil edilen tutar ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşunun işlem koşulları doğrultusunda iade edilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, ürün tesliminden sonra cayma hakkı ve iade prosedürleri uygulanabilir.

Stok yetersizliği veya ürünün temin edilememesi nedeniyle siparişin yerine getirilememesi durumunda müşteriye bilgi verilir ve yasal süreler içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.

10. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Ürün değişimi talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Stok durumuna ve ürünün özelliklerine bağlı olarak değişim seçenekleri değerlendirilecektir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal değişim hakları saklıdır.

11. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade, değişim, sipariş iptali ve geri ödeme işlemleriniz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Calm Charm

Firma Unvanı: BABYLONİAN TRADİNG LTD

Web Sitesi: www.calmcharm.store

E-posta: babyloniantrading@gmail.com

İade Adresi: Bahçelievler mah. Şeyhşamil cad. No:24/8 Develi/Kayseri

12. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ VE YASAL HAKLAR

Firmamız, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu İade ve Geri Ödeme Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Yapılan değişiklikler web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır. Daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan tüketici hakları saklıdır.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Son Güncelleme: 29.10.2026